Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Kiedy możesz zwrócić towar?
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru).
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub osoba trzecia przez Ciebie wskazana).
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o swojej decyzji – wyślij e-mail na adres: kontakt@kupnik.pl lub skorzystaj z formularza odstąpienia (poniżej)
- Odeślij towar na adres: [ADRES DO ZWROTÓW] – masz na to 14 dni od dnia odstąpienia
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysłania
Koszty zwrotu
- Zwracamy koszt towaru + koszt najtańszej dostępnej dostawy
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty
Stan zwracanego towaru
Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.
Kiedy zwrot NIE przysługuje?
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. gdy:
- Towar został wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub na Twoje indywidualne zamówienie
- Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności
- Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
- Towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Kiedy możesz reklamować?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy towarowej UE 2019/771), odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej daty.
Domniemanie: Jeśli brak zgodności ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności możesz żądać:
- Naprawy towaru, lub
- Wymiany towaru na nowy
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz:
- Żądać obniżenia ceny, lub
- Odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy)
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij e-mail na adres: kontakt@kupnik.pl
- Opisz wadę towaru i swoje żądanie
- Dołącz zdjęcia wady (jeśli to możliwe)
- Podaj numer zamówienia lub dołącz dowód zakupu
Czas rozpatrzenia
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Formularz odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: kontakt@kupnik.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
_______________________________________________
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
_______________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
_______________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
_______________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
_______________________________________________
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
- E-mail: kontakt@kupnik.pl
- Telefon: [TELEFON]